Top.Mail.Ru

Recent Updates Page 14 RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 10:25 am on August 17, 2015 Permalink
    Tags: , , , продажи, тренинг активных продаж, , тренинг холодных звонков, тренинг эффективных продаж, холодные звонки   

    Видеофрагмент для тренинга по холодным звонкам — типичные ошибки — «Варенье из сакуры» 

    Это видео из фильма «Варенье из сакуры» подойдет для тренинга по холодным звонкам:

    На примере этого видеофрагмента можно обсудить типичные ошибки в продажах, особенно в продажах холодными звонками, которые делает герой сюжета, а именно:

    — он не выявляет потребности

    — он начинает разговор стереотипно — «Мы такая-то компания и предлагаем …»

    — он теряет инициативу, позволяя своему визави начать задавать вопросы и вести разговор по своему сценарию

    — он даже не пытается выявить и снять скрытые возражения.

    Подробнее — готовые тренинги «Работа с возражениями» и «Холодные звонки»

       

    • Наталия Еремеева 6:32 am on August 14, 2015 Permalink
      Tags: навыки руководителя, наставничество, , , , ,   

      Видеофрагмент для тренинга по управленческим навыкам — консультативный стиль управления — сериал «Последний из Магикян» 

      Это видео из сериала «Последний из Магикян» подойдет для тренингов по управленческим навыкам и по наставничеству.

      Давид помогает Карену разобраться в сложной ситуации, при этом не навязывая своего мнения и настаивая на том, чтобы Карен самостоятельно принял решение.

      Отличная демонстрация консультативного стиля управления для темы «Стили лидерства» или задавания коучинговых вопросов для темы «Наставничество в работе руководителя».

      Подробнее — готовый тренинг «Эффективный руководитель», и готовый тренинг «Наставничество»

      Связаться или задать вопрос:

         

      • Наталия Еремеева 9:35 pm on August 8, 2015 Permalink
        Tags:   

        Упражнение для тренинга «Тайм-менеджмент» — «Приблизительно» 

        Это упражнение для тренинга по тайм-менеджменту позволяет преподнести факты о важности тайм-менеджмента в игровой манере.

        Я применяю его в самом начале тренинга — после знакомства и обсуждения правил.

        Дайте участникам тренинга следующую инструкцию:

        «Нам сложно бывает угадать что-то, чего мы не знаем, если мы требуем от себя точной цифры. Вместе с тем – часто бывает довольно легко оценить приблизительное значение. Например – каждый из Вас может оценить приблизительно, сколько мне лет. А сейчас я прошу Вас дать приблизительный ответ на следующие вопросы по тайм-менеджменту».

        Озвучьте следующие вопросы (в готовом тренинге по тайм-менеджемнту они отражены на слайдах, которые Вы можете показывать и  переключать):

        1. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО – сколько работников доделывают работу из дома, отвечают на корпоративную почту?

        2. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО – сколько раз в день среднего работника отвлекают от работы?

        3. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО – сколько людей признались, что отвлекаются и думают о своем значительную часть времени на собраниях и совещаниях?

        4. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО – сколько сообщений по электронной почте получает средний менеджер?

        5. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО – сколько времени средний человек проводит в разговорах с мужем-женой и детьми?

        Попросите участников записать в раздаточных материалах их варианты ответов, потом поделитесь с ними правильными ответами.

        Ответы:

        1. 80%
        2. Примерно один раз в восемь минут – 50-60 раз в день.
        3. 9 из 10
        4. 190 в день
        5. 2 минуты в день

        Источники исследований, на которых были основаны эти вопросы:

        Good Technology, 2012
        Human Resource Management, Spring 2009
        Дональд Уитмор — balancetime.com

        Подытожьте – скажите, что данные факты говорят, насколько важен и недооценен тайм-менеджмент, и перейдите к дополнительной мини-лекции о том, почему управлению временем следует уделять внимание.

        Подробнее — готовый тренинг «Тайм-менеджмент — управление временем, задачами, результатами».

        Связаться или задать вопрос:

           

        • Наталия Еремеева 7:51 pm on August 8, 2015 Permalink
          Tags:   

          Упражнение для тренинга «Тайм-менеджмент» — «Мировой гуру» 

          Это упражнение для тренинга по тайм-менеджменту поможет Вам продемонстрировать участникам, что в любом рабочем расписании можно найти резервы, а также — начать разговор о поглотителях времени.

          Я применяю его в тренинге в тот момент, когда участники уже тем или иным образом создали для себя список дел на день — например, прописали, какие задачи будут вести их к стратегическим целям — или просто написали список того, что необходимо сделать завтра.

          Можно попросить участников написать список непосредственно для этого упражнения. Когда такой список дел готов — я даю участникам тренинга следующую инструкцию:

          «Итак, мы расписали с Вами дела на день. А сейчас я прошу Вас представить себе следующую ситуацию.
          Завтра после обеда к Вам в компанию приезжает человек-легенда, пообщаться с которым Вы мечтали всю свою жизнь. Это может быть первое лицо всей корпорации, или мировой гуру той индустрии, в которой Вы заняты.
          Он приезжает в 14-00, и именно Вам доверили его «развлекать» и сопровождать в течение всей второй половины завтрашнего дня. Вы в восторге от такой возможности. Но – для этого Вам необходимо переделать все запланированные дела с 9-00 до 14-00. Откладывать дела на послезавтра нельзя.
          Итак – Ваша задача – пересмотреть Ваш календарь и сделать так, чтобы все дела были сделаны до 14-00″.

           Дайте участникам тренинга 5 минут на работу, затем выслушайте 2-3 добровольцев, готовых рассказать, как они переделали свой день, от чего были готовы отказаться, какие дела сгруппировать и т. п.

          Создайте список на флипчарте: «От чего необходимо отказаться для того, чтобы найти резервы времени».

          Запишите туда идеи добровольцев из следующего упражнения, а также дополните идеями группы, которые могут родиться на этом этапе.

          Обсудите список «поглотителей времени», который есть в раздаточном материале к готовому тренингу «Тайм-менеджмент» и то, каком образом бороться с поглотителями из этого списка.

          Гарантирую, что это упражнение поможет участникам найти резервы времени и правильно расставить приоритеты. Попробуйте!

          Подробнее — готовый тренинг «Тайм-менеджмент — управление временем, задачами, результатами».

          Связаться или задать вопрос:

             

          • Наталия Еремеева 7:11 pm on August 8, 2015 Permalink
            Tags: видеофрагменты для тренинга   

            Видеоэпизод к тренингу «Тайм-менеджмент» — иллюстрация «Принципа трех гвоздей» 

            Этот видеофрагмент подойдет для тренингов «Тайм-менеджмент» и «Управленческие навыки»:

            Обычно на «Тайм-менеджменте» учат выстраивать свою жизнь и деятельность согласно долгосрочным целям. Но — после того, как это сделано — перед нами все еще остается задача балансирования со стратегией всех многочисленных текущих задач.

            Один из способов фильтрации сиюминутных входящих задач — «метод трех гвоздей».

            Метод так называется благодаря следующему рассказу одного из опытных руководителей:

            «Над моим столом прибиты три гвоздя. Когда ко мне поступает распоряжение или запрос — я его пишу на листочке и вешаю на гвоздь. И ничего не делаю. Когда поступает первое напоминание — перевешиваю на второй гвоздь. После второго напоминания — на третий. И только после третьего напоминания — приступаю к выполнению  задачи. Однако, мало какие распоряжения доходят до третьего гвоздя».

            Видеофрагмент из сатирического журнала «Фитиль» — можно продемонстрировать в тренинге по тайм-менеджменту для иллюстрации применения такого метода:

             

            Разумеется, не для всех организаций и всех видов взаимоотношения начальников с подчиненными такой метод подойдет.

            Тем не менее — если входящих задач много — и они поступают не только от руководства — если многие мелкие жизненные проблемы решаются сами собой, а времени для стратегических задач как не было, так и нет — возможно, имеет смысл воспользоваться подобной техникой фильтрации задач.

            А для тренера этот видеофрагмент может стать хорошим поводом обсудить с участниками тренинга разницу между тактическими и стратегическими задачами.

            Подробнее — готовый тренинг «Тайм-менеджмент — управление временем, задачами, результатами».

            Связаться или задать вопрос:

               

            • Наталия Еремеева 12:57 pm on May 28, 2015 Permalink  

              Интересные игры и упражнения для бизнес-тренингов 

              На этом сайте Вы найдете не только готовые программы тренингов, но и интересные игры и упражнения.

              Смотрите упражнения по тегу — http://www.trainersworld.ru/?tag=упражнения-для-тренинга

              Почему Вам обязательно необходимо применять игры и упражнения в бизнес-тренинге?

              1. Активное обучение взрослых людей всегда более эффективно, чем просто теория.

              «Я услышал и забыл, я увидел и запомнил, я сделал и понял», — этот принцип верен для большинства тем тренингов и типов обучаемых. Даже в теоретические темы — можно добавить хотя бы элементы активной деятельности участников.

              2. Простая игра поможет вам «встряхнуть» уставшую группу и заново привлечь к себе внимание.

              Известно — внимание взрослого человека сложно сосредоточить на долгое время — мы быстро переключаемся на собственные дела и нерешенные проблемы. Поэтому — считается, что в тренинге необходимо переключаться не реже, чем раз в 20 минут. Каждые 20 минут участники должны начинать делать что-то новое — в этом случае они не заскучают и смогут усвоить всю необходимую информацию.

              3. Правильно подобранная игра сможет идеально проиллюстрировать тему тренинга и Ваши тезисы.

              Очень важно, чтобы игры и упражнения в бизнес-тренинге действительно помогали проиллюстрировать тему и правильно разбирались тренером. В этом случае — они не просто развлекают людей, а помогают участникам осознать новое, понять что-то про самих себя, потренировать навыки и получить необходимые инсайты.

              Если Вы еще не сделали это — рекомендую скачать сборник игр и упражнений для бизнес-тренингов здесь — http://www.trainersworld.ru/?p=2630

              Если Вам необходима готовая программа тренинга, включающая в себя все необходимые игры и упражнения — свяжитесь со мной!

                 

              • Наталия Еремеева 12:30 pm on May 20, 2015 Permalink |
                Tags:   

                Как в лучших домах Филадельфии! Упражнение для тренинга по манипуляциям 

                «Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад.

                — Прекрасный мех! — воскликнул он.

                — Шутите! — сказала Эллочка нежно. — Это мексиканский тушкан.

                — Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я узнаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце! Изумруд! Изумруд!

                Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью и потому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна.

                Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколько сот шелковых коконов, привезенных ему председателем ЦИК Узбекистана.

                — Вы парниша что надо, — заметила Эллочка в результате первых минут знакомства.

                — Вас, конечно, удивит ранний визит незнакомого мужчины.

                ostap222

                — Хо-хо.

                — Но я к вам по одному деликатному делу.

                — Шутите.

                — Вы вчера были на аукционе и произвели на меня необыкновенное впечатление.

                — Хамите!

                — Помилуйте! Хамить такой очаровательной женщине бесчеловечно.

                — Жуть!

                — Вы знаете, сейчас в Европе и в лучших домах Филадельфии возобновили старинную моду — разливать чай через ситечко. Необычайно эффектно и очень элегантно.

                Эллочка насторожилась.

                — У меня как раз знакомый дипломат приехал из Вены и привез в подарок. Забавная вещь.

                — Должно быть, знаменито, — заинтересовалась Эллочка.

                — Ого! Хо-хо! Давайте обменяемся. Вы мне стул, а я вам ситечко. Хотите?

                И Остап вынул из кармана маленькое позолоченное ситечко.

                Солнце каталось в ситечке, как яйцо. По потолку сигали зайчики. Неожиданно осветился темный угол комнаты. На Эллочку вещь произвела такое же неотразимое впечатление, какое производит старая банка из-под консервов на людоеда Мумбо-Юмбо.

                В таких случаях людоед кричит полным голосом.

                Эллочка же тихо застонала:

                — Хо-хо!

                Не дав ей опомниться, Остап положил ситечко на стол, взял стул и, узнав у очаровательной женщины адрес мужа, галантно раскланялся».

                Одно из упражнений, которые я применяю в тренинге по противостоянию манипуляциям – найти в диалогах из фильмов или книг, таких, как этот, приемы манипулятивного влияния.

                Сколько манипуляций Вы смогли увидеть в этом отрывке?

                Готовый тренинг по теме — «Противостояние манипуляциям» – http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

                Связаться или задать вопрос:

                   

                  • Lipay 2:23 пп on 22 мая, 2015 Permalink

                    Добрый день! На мой взгляд, здесь наблюдается 7 видов манипуляционного воздействия.

                  • Наталия Еремеева 9:33 пп on 24 мая, 2015 Permalink

                    Лаконичный ответ :)

                  • Наталия Еремеева 9:36 пп on 24 мая, 2015 Permalink

                    Всем, кто мне написал что-либо по теме, через сайт или почту, я пришлю ссылку на приз :)

                • Наталия Еремеева 9:00 am on May 14, 2015 Permalink  

                  Авторское право при использовании видеофрагментов в бизнес-тренинге 

                  можно ли на самом деле использовать видеоцитаты в бизнес-тренинге?

                  Давно хотела разобраться в вопросе авторского права при использовании видеофрагментов в бизнес-тренинге.

                  Можно ли использовать отрывки из фильмов в тренинге, или это является нарушением прав кинокомпании, которая снимала этот фильм, или кого-то еще, кто обладает правом на его демонстрацию?

                  Многие тренеры слышали, что можно использовать материалы других людей «в учебных целях» – но практически никто не знает точно:

                  — что здесь подразумевается,

                  — какие цели можно считать «учебными»

                  — на какой закон мы опираемся

                  — какие ограничения есть на такое использование?

                  Я решила разобраться подробно в этом вопросе.

                  Итак:

                  Какой закон?

                  — Использование материалов в учебных целях – регулируется статьей 1274 Гражданского Кодекса Российской Федерации – «Свободное использование произведения в информационных, научных, учебных или культурных целях».

                  Цитирую:

                  «Допускается без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения, но с обязательным указанием имени автора, произведение которого используется, и источника заимствования:

                  цитирование в оригинале и в переводе в научных, полемических, критических, информационных, учебных целях, в целях раскрытия творческого замысла автора правомерно обнародованных произведений в объеме, оправданном целью цитирования».

                  Что важно?

                  — Можно использовать произведение в контексте обучения, в объеме, ограниченном таким контекстом, и с указанием автора и источника.
                  — Некоммерческое использование Вами материала – например, бесплатное проведение тренинга или использование материала для статьи на сайте — еще не означает автоматически, что цель «информационная, научная, учебная или культурная».
                  — Если произведение опубликовано в открытом доступе – это не значит автоматически, что можно его использовать без ограничений.
                  — Нельзя копировать произведение целиком — например, перепечатывать полностью статью с сайта или показывать целиком весь фильм на тренинге – это явно не будет соответствовать «объему, оправданному целью цитирования».
                  — Нельзя указывать себя в качестве автора произведения или забывать указывать автора вовсе.
                  — Необходимо указать имя автора и источник заимствования.

                  Мне представляется, что использование видеофрагментов из фильмов в бизнес-тренинге для иллюстрации приемов переговоров, продаж, факторов эффективного управления или других тезисов тренера – полностью соответствует целям, описанным в статье 1274.

                  Мы не показываем весь фильм, не претендуем на авторство или право на воспроизведение, показываем в контексте обучения – для иллюстрации тех или иных своих тезисов – и даже несколько «рекламируем» фильм участникам, которые после тренинга часто задаются целью приобрести и посмотреть фильм целиком.

                  Используйте видеофрагменты, фрагменты литературных произведений, цитаты из других тренеров с указанием авторства в Ваших бизнес-тренингах!

                  Связаться или задать вопрос:

                     

                  • Наталия Еремеева 10:05 pm on May 10, 2015 Permalink  

                    Как вовлечь большую группу? Пример игры в «тренинговое лото» на выступлении для 50 человек 

                    Частая проблема многих бизнес-тренеров — как вовлечь в тренинг участников больших групп? Например, на отраслевых конференциях или на мероприятиях-съездах крупных компаний.

                    Сложность с большими группами состоит в том, что на них не работают «классические» тренинговые методики, основанные на фасилитации и обратной связи.

                    Когда людей больше, чем стандартные 10-15 человек – физически невозможно дать им задание, и потом дать индивидуальную обратную связь каждому. Но и просто лекция – тоже далеко не лучший вариант обучения взрослых людей.

                    Что с этим делать?

                    Я расскажу, как вовлекала людей при помощи простой игры на одном из своих недавних мастер-классов – на выставке по ресторанному бизнесу, где рассказывала про эффективное обучение клиентскому сервису директорам ресторанов.

                    На это мероприятие пришло довольно много людей – 36 раздаток хватило примерно на половину группы.

                    Я решила сыграть с участниками в «тренинговое лото».

                    Само выступление было посвящено 20 способам, которыми руководитель может «вовлечь» сотрудников в идеальное обслуживание и напомнить им о необходимости первоклассного сервиса.

                    Например, я рассказывала о том, как правильно построить:

                    — Вводный тренинг для новичков

                    — Наставничество

                    — Ежедневные мини-тренинги силами руководителя

                    — и т. п.

                    Участники в начале мероприятия – получили распечатанные таблички, как для игры в лото.

                    В каждой ячейке табличек была характеристика того или иного вида обучения сотрудников идеальному сервису. Например – сколько времени требуется на это обучение, сколько людей участвуют, как оно проходит.

                    В ходе самого выступления – я попросила участников записывать в ячейки таблицы те варианты внутреннего обучения, которые соответствовали указанным в этих ячейках характеристикам.

                    Несколько человек, которые заполнили всю таблицу первыми, получили призы, связанные с ресторанным бизнесом, чему были очень рады :)

                    Если хотите – Вы можете посмотреть бланк для лото здесь – http://www.trainersworld.ru/training-bingo.pdf

                    Одна страничка выдается одному участнику.

                    Конечно же, подобное «тренинговое лото» можно использовать и в обычном тренинге — для «оживления» мини-лекции, или, например, в обучении по продукту.

                    Рассказывая участникам тренинга приемы продаж или особенности Вашего продукта – Вы можете попросить их заполнить подобную
                    табличку с характеристиками этих приемов или продаваемых товаров.

                    Гарантирую – они услышат и запомнят гораздо больше, чем, если просто рассказать им!

                    Связаться или задать вопрос:

                       

                    • Наталия Еремеева 10:00 pm on May 10, 2015 Permalink  

                      Как бизнес-тренеру ярко преподнести участникам статистические данные? 

                      Довольно часто во время бизнес-тренингов возникает необходимость преподнести участникам ту или иную статистику.

                      Например:

                      — 20% всех сотрудников делают 80% всей работы

                      — 19 из 20 недовольных Клиентов никогда не рассказывают о своей проблеме компании

                      — две трети сотрудников не вовлечены в работу

                      и т. п.

                      Как преподнести такие данные участникам тренинга интересно и нестандартно?

                      Следующую методику представления статистики в тренинге — я обнаружила в блоге Кейта Ферацци – рассказ его коллеги Сэма Джесенхью:

                      «Полтора года назад я записался на курс статистики в Университете Индианы в Кентукки.
                      Когда мой профессор зашел в класс, он попросил всех подняться и быстро рассчитал всех студентов по номерам от 1 до 10. После этого – он медленно прошел мимо каждого, у кого был номер от 1 до 6, и попросил их сесть.
                      Когда остались стоять только обладатели оставшихся номеров от 7 до 10 – он подчеркнул, что именно столько студентов обычно остаются в университете к окончанию годового курса обучения.
                      В этот момент я понял – мне нужен репетитор!»

                      Вот такое сочетание социометрии и презентации результатов исследования позволяет участникам почувствовать статистические данные на себе :)

                      Используйте статистику в тренингах, и преподносите ее участникам так, чтобы это запомнилось!

                      Связаться или задать вопрос:

                         

                      ← Older posts

                      Newer posts →

                      c
                      compose new post
                      j
                      next post/next comment
                      k
                      previous post/previous comment
                      r
                      reply
                      e
                      edit
                      o
                      show/hide comments
                      t
                      go to top
                      l
                      go to login
                      h
                      show/hide help
                      shift + esc
                      cancel