Как избежать конфликтов на работе, задавая правильные вопросы?
Как предупредить конфликты на работе?
Исследователи Гинка Тегель и Жан-Луи Барсу из бизнес-школы IMD в Лозанне утверждают: самые опасные конфликты связаны не с расхождением мнений и интересов, а с несовместимостью методов и стилей работы.
Если у сотрудников разные представления о нормах, о том, как должен быть построен рабочий процесс, о том, что правильно, а что нет — серьезных конфликтов не избежать.
К счастью, можно заранее проговорить установки, связанные с тем, как должна происходить работа, и их осознание позволит не только избежать будущих конфликтов, но и обогатить друг друга новыми подходами к организации труда.
Конечно, такие обсуждения должны проводиться с тактом, они требуют времени и взаимного доверия, но вознаграждают за усилия улучшившейся рабочей обстановкой.
Вот вопросы, которые Тегель и Барсу рекомендуют для обсуждения разницы в подходах к работе:
1. Внешность и манера держаться:
- Как произвести хорошее первое впечатление?
- А плохое?
- Что Вы отмечаете прежде всего: манеру человека одеваться, говорить или держаться?
- Какие в итоге делаете о нем выводы: строгий, нахальный, ленивый?
- Какие качества цените особенно: образование, опыт, связи?
- Как определяете статус человека в группе?
2. Границы и отношения:
- Насколько важны пунктуальность и сроки?
- За опоздание или срыв сроков необходимо наказывать?
- На каком расстоянии друг от друга нужно держаться, общаясь на работе?
- У вас просят о назначении на должность или ждут, когда повысят?
- Какое поведение в коллективе ценится: помогать или не жаловаться?
3. Стиль общения и слова, которые выбирают люди:
- Обещание — это гарантия или просто намерение?
- Что важнее: откровенность или гармония?
- Ценятся ли ирония и сарказм?
- Когда вас перебивают, это говорит о заинтересованности собеседника или его невежливости?
- Молчание означает, что человек задумался или ему неинтересно?
- Если у вас другое мнение, его надо высказать публично или приватно?
- Приветствуется ли непрошеная критика?
4. Отношение к работе и образ мышления:
- Неопределенность воспринимается как угроза или возможность?
- Что важнее: ситуация в целом или детали?
- Что лучше: надежность или гибкость?
- Какое отношение к неудаче?
- Как относиться к отклонениям от плана?
5. Проявление эмоций и обсуждение проблем:
- Какие чувства, положительные и отрицательные, можно и нельзя проявлять на работе?
- Как выражают гнев и трудовой энтузиазм?
- Как бы вы вели себя, если бы вас раздражал коллега: молчали, выражали свое отношение жестами и мимикой, острили бы или воспользовались посредничеством третьей стороны?
*Источник концепции о различиях в стиле работы и вопросах для их обсуждения — статья «Моя твоя не понимает» Гинка Тёгель и Жан-Луи Барсу, сборник Harvard Business Review «Управление персоналом».
Если Вы тренер:
Вы можете включить обсуждение таких установок в любой тренинг по навыкам управления, разрешению конфликтов или командному взаимодействию.
Если у Вас на тренинге люди из одной компании — им полезно будет обсудить все эти вопросы, сформировать общие подходы, договориться о том, как озвученные моменты должны работать в их компании.
Если у вас открытый тренинг и люди из разных компаний — можно представить им эту концепцию, и попросить проинтервьюировать друг друга для понимания того, что эти различия действительно существуют, а потом поделиться с группой своими открытиями и тем, как они будут применять их, вернувшись на рабочее место.
Мои готовые тренинги, которые могут быть интересны Вам, если эта статья оказалась актуальной —
«Управленческие навыки» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957
и «Управление конфликтом» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=949
