Магазин готовых тренингов: методические материалы для бизнес-тренеров, психологов, коучей и всех, кто хочет ими стать

Tagged: тренинг продаж RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

• Наталия Еремеева 6:36 pm on February 10, 2023 Permalink
  Tags: тренинг продаж, упражнения для тренинга ( 20 )   

  [Упражнение в тренинг продаж] 11 дипломатичных формулировок 

  Это упражнение я применяю в готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке».

  Это упражнение поможет участникам Вашего тренинга освоить искусство дипломатичных формулировок.

  В продажах и переговорах очень важно уметь сформулировать вопрос или аргумент мягко и корректно.

  

  Например, в ответ на возражение «Дорого», часто учат спрашивать: «А дорого по сравнению с чем?»

  Менеджеры по продажам знают, но не используют этот встречный вопрос. А если поговорить с ними откровенно, скажут, что вопрос звучит слишком резко и «в лоб». И клиент на него просто не ответит.

  Итак, в чем же упражнение?

  На тренинге Вы сможете научить своих участников формулировать полезные для продаж вопросы и аргументы в максимально дипломатичном стиле.

  Например, вместо «А дорого по сравнению с чем?» сказать примерно так:

  «Иван Иванович, я понимаю, что, когда клиент говорит, что наше решение слишком дорогое, это часто значит, что есть какие-то варианты, которые рассматриваются, и они на первый взгляд дешевле. Скажите, пожалуйста, а вы с чем сравниваете наше решение?»

  На этот вопрос, клиент, скорее всего, ответит.

  Попробуйте переформулировать дипломатичным языком следующие высказывания:

  1. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А о чем Вы будете думать?» 2. Вопрос «А какой у вас бюджет?» 3. Вопрос «А Вы ЛПР?» 4. Вопрос «А какие предложения еще Вы рассматриваете?» 5. Ответ на возражение «Я хочу посоветоваться?» – «С кем Вы собираетесь советоваться?» 6. Ответ на возражение «Это дорого» – «Почему Вы решили, что это дорого?» 7. Ответ на возражение «Это дорого» – «Зато подумайте, какую ценность Вы получите!» 8. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А давайте подумаем вместе!» 9. Вопрос «А что для Вас важно при выборе поставщика?» 10. Вопрос «А с кем Вы сейчас работаете? 11. Предложение «Вам удобно со мной встретиться в среду или в четверг?»

  Эти фразы в принципе применимы в продажах, но могут быть сформулированы куда дипломатичнее.

  Пара подсказок:

  • Вместо «А о чем вы будете думать?» можно сказать: «Иван Иванович, я давно занимаюсь … и понимаю, что под «Я подумаю» лежат какие-то сомнения или незаданные вопросы. Что я еще могу прояснить, чтобы у вас была вся информация?»
  • Вместо «А какой бюджет?» можно спросить: «Расскажите о деталях проекта, как Вы его видите – когда начинаете, выделен ли уже бюджет, кто участвует?

  В готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке» я даю много примеров и несколько техник, помогающих создать максимально дипломатичные формулировки.

  Благодаря им участники Вашего тренинга получат вопросы, на которые клиент ответит незаметно для себя, и ответы на возражения, которые он обязательно примет.

  Тренинг по теме —

  Готовый тренинг «Активные продажи в XXI веке»

  Связаться или задать вопрос:

  Ваше имя
  

  Ваш адрес e-mail
  

  Ваше сообщение
  

  Чтобы помочь мне победить спам, напишите, пожалуйста, сколько будет 135+1?
   

• Наталия Еремеева 9:00 pm on February 20, 2019 Permalink
  Tags: тренинг продаж   

  [Продолжение] Как создать ценность для клиентов в продажах В2В? 

  Некоторое время тому назад я писала про концепцию компании Bain – 30 способов создания ценности для Клиента.

  Если Вы ведёте тренинги для тех, кто взаимодействует с Клиентами – продавцов, клиентских менеджеров – Вы можете научить их подчеркивать ценность для Клиентов тех продуктов и услуг, которые у них есть.

  Но, что если клиенты – представители сферы B2B? Они же принимают решения рационально, так? И для них все эти эмоциональные моменты и субъективная ценность – это не столь важно?

  • Компания Bain провела еще одно исследование – на этот раз о том, чего хотят клиенты в В2В. Были опрошены 2300 лиц, принимающих решение о закупках для бизнеса. На основе их рассказов о том, как были приняты решения о покупке, были выделены 40 факторов, повышающих субъективную ценность сотрудничества для Клиентов в В2В. Причем, последующее исследование показало, что чем больше факторов могла предоставить компания-поставщик, тем выше был индекс NPS – показатель лояльности и готовности рекомендовать поставщика другим.

  Итак – чего хотят Клиенты в В2В? Какие факторы помогут сделать Ваш продукт субъективно более ценным для тех, кто ответственен за закупки для бизнеса?

  

  Источник — bain.com/insights/the-b2b-elements-of-value-hbr/

  Первая часть факторов ценности – минимальные требования, необходимые для того, чтобы сделка состоялась:

  1 – Соответствие требованиям компании-покупателя

  2 – Приемлемая цена

  3 – Соответствие законодательству

  4 – Соответствие этическим стандартам.

  Несмотря на то, что эти факторы «минимально необходимые», я считаю, что менеджер по продажам или по взаимодействию с клиентами может упомянуть их во время переговоров,  а Вы как тренер можете научить их этому. Поскольку, в реальной жизни слишком часто бывают ситуации, когда преимущества существуют, но менеджер почему-то не обсуждает их с клиентом.

  Следующая группа факторов, создающих ценность для клиента, относится к функциям продуктов и услуг, тому, что помогает им лучше выполнять свою непосредственную роль:

  5 – Повышение прибыльности  — насколько товар или услуга помогают компании-клиенту стать более прибыльной.

  6 – Снижение расходов – насколько они позволяют снизить расходы, решить имеющиеся у компании, затратив меньше средств.

  7 – Высокое качество – насколько поставщик привержен предоставлению максимально качественных товаров и услуг.

  8 – Масштабируемость – сможет ли поставщик предоставить на порядки больше своих услуг или продуктов, если это потребуется.

  9 – Инновации – насколько продвинутые технологии используются поставщиком.

  Самая большая группа факторов ценности в В2В связана с тем, насколько легко взаимодействовать с конкретным поставщиком и того, делают ли его продукты и услуги легче ведение бизнеса для клиента:

  10 – Экономия времени – получается ли экономить время при взаимодействии с поставщиком или благодаря его продукции.

  11 – Снижение усилий – насколько данный продукт снижает усилия и делает жизнь легче.

  12 – Уменьшение количества мелких задач – насколько данный продукт или услуга помогают избавиться от мелких проблем или от лишних шагов при выполнении дел.

  13 – Информация – помогает ли поставщик и его товары и услуги стать Клиенту более информированным.

  14 – Прозрачность – помогает ли данный продукт сделать организацию клиента более прозрачной, сможет ли Клиент получить новые данные или аналитику по своей организации, увидеть что-то, что не было видимым ранее.

  15 – Организованность – поможет ли продукт или услуга клиенту стать более организованным, лучше организовать свои дела и задачи, достигать большего?

  16 – Упрощение – может ли продукт помочь упростить сложные задачи, снизить количество хаоса и неопределенности.

  17 – Взаимосвязи – поможет ли продукт лучшему взаимодействию сотрудников компании-клиента, улучшит ли вертикальные и горизонтальные взаимосвязи?

  18 – Интеграция – смогут ли разные подразделения и ветви компании работать лучше благодаря этому продукту?

  19 – Доступность – насколько продукты и услуги поставщика доступны в удобное время, в удобном месте, там и тогда, когда они требуются.

  20 – Разнообразие – Есть ли у компании-поставщика разнообразные товары и услуги, из которых можно выбрать наиболее подходящие.

  21 – Возможность конфигурации – можно ли настроить продукты и услуги в зависимости от потребностей клиента.

  22 – Отзывчивость – насколько быстро и профессионально поставщик реагирует на потребности компании-покупателя.

  23 – Экспертиза – предоставляет ли поставщик уникальные данные о рынке и индустрии, в которой работает, или практические ноу-хау.

  24 – Приверженность – насколько поставщик демонстрирует приверженность успеху клиента, вкладывает усилия в решение задач клиента.

  25 – Стабильность – насколько поставщик представляется стабильной компанией с предсказуемым будущим.

  26 – Культурная подстройка – насколько поставщик близок компании-покупателю по корпоративной культуре и ценностям.

  27 – Снижение рисков – помогает ли продукт поставщика или сам поставщик снизить риски или потери компании-клиента.

  28 – Захват новых территорий – позволяет ли продукт или услуга продвинуться на новые рынки, начать продажи на новых территориях или для новой целевой аудитории?

  29 – Гибкость – позволяют ли услуги и продукты компании-поставщика уйти от стандартных форматов и подстроиться под уникальные нужды клиента?

  30 – Качество компонентов – насколько качественные компоненты и детали применяются в продукции?

  Следующая группа факторов ценности связана с индивидуальным восприятием клиента и клиентским опытом в В2В:

  31 – Эстетика и дизайн – насколько красивые все предметы, с которыми приходится взаимодействовать клиенту, продуман ли дизайн?

  32 – Рост и развитие – насколько предлагаемые продукты и услуги позволяют развиваться, узнавать новое, достигать новых целей?

  33 – Снижение тревожности – могут ли продукты и услуги помочь Клиенту почувствовать себя в безопасности.

  34 – Развлечение и удовольствие – есть ли в предлагаемых продуктах и услугах элемент развлечения и игры.

  35 – Профессиональные связи – поможет ли продукт установить новые контакты в профессиональной среде?

  36 – Ценность как профессионала – может ли предлагаемый продукт или дополнения к нему сделать сотрудников компании-клиента более ценными профессионалами, например, предоставить им возможность пройти обучение?

  37 – Репутация – насколько сильной является репутация поставщика, и может ли продукция поставщика помочь корпоративному клиенту улучшить его репутацию.

  И еще одна группа факторов, создающих ценность для клиента, касается вдохновения:

  38 – Надежда – каким образом предлагаемые продукция и услуги могут помочь корпоративному клиенту почувствовать надежду на лучшее будущее?

  39 – Социальная ответственность – насколько поставщик помогает корпоративному клиенту усилить вклад в общество и сделать окружающий мир лучше.

  40 – Видение – помогают ли предоставляемые продукты и услуги лучше представить себе будущее и свое место в нем?

  Что делать с этими факторами на тренинге?

  Если Вы тренируете менеджеров, работающих с Клиентами в В2В, подумайте о том, какие тренинговые можно упражнения провести для развития навыка демонстрации клиенту ценности продукта или услуги. Например:

  1 – Сделайте карточки с факторами ценности, раздайте их участникам и попросите презентовать их товары и услуги с учетом той ценности, которая им досталась.

  2 – Подготовьте ролевые игры, в которых для каждого покупателя – лица, принимающего решения в закупке товаров или услуг для бизнеса – будет особенно важен определенный фактор ценности. Участникам, играющим роли поставщиков, нужно будет понять, какой фактор важен, и презентовать свои товары и услуги с учетом этого.

  3 – Попросите участников в группах подготовить несколько скриптов для представления одного и того же продукта или услуги разным клиентам. Клиенты отличаются только тем, какие факторы ценности самые важные для них.

  Тренинги по теме —

  Готовый тренинг «Активные продажи» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=935

  Готовый тренинг «Идеальный сервис» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

  Готовый тренинг «Убеждающая презентация» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

  Связаться или задать вопрос:

  Ваше имя
  

  Ваш адрес e-mail
  

  Ваше сообщение
  

  Чтобы помочь мне победить спам, напишите, пожалуйста, сколько будет 105+2?
   

• Наталия Еремеева 11:20 am on January 14, 2019 Permalink
  Tags: тренинг продаж   

  30 способов создать ценность для Ваших клиентов от консалтинговой компании Bain 

  Научите участников Ваших тренингов правильно демонстрировать ценность товаров и услуг для Клиента!

  В тренингах продаж часто рассказывают, что цена должна уравновешиваться ценностью для клиента.

  Продавцов инструктируют максимально демонстрировать эту самую ценность до начала обсуждения цены, а тренеров — учить продавцов делать это.

  При этом очень часто ничего не говорится о том, как это сделать.

  Меня лично всегда удивляет, когда в книге или тренинге по продажам очень долго и нудно говорится: «Надо, надо демонстрировать ценность, ведь справедливая, по мнению клиента, цена зависит от субъективного восприятия ценности, обязательно делайте это, обязательно демонстрируйте ценность».  

  Что именно создает ценность, и, в том числе, позволяет обосновать более высокую цену?

  Аналитики компании Bain провели исследование факторов, способных сделать продукт или услугу компании более ценными для клиента, и выделили 30 основных.

  *В ходе проведения исследования были опрошены 8000 потребителей, которые поделились своими мнениями о продуктах и услугах 50 крупных компаний. Вопросы касались ценности, которую клиенты получают от продуктов и услуг, их восприятия того, почему данный продукт или услуга являются ценными.

  Итак – чего хотят клиенты, согласно Bain? И как сделать Ваш продукт более ценным в глазах клиентов?

  

  *Источник — bain.com/bainweb/media/interactive/elements-of-value

  1 – Снизить усилия

  Подчеркните, как Ваш клиент сможет с Вашей помощью сделать свою работу быстрее и легче, в идеале – без усилий. Как Ваш продукт или услуга помогут выполнить существующие задачи более эффективно?

  2 – Избежать неудобств

  Обратите внимание клиента на то, каким образом Ваш продукт делает его жизнь проще и удобнее.

  3 – Снизить расходы

  Найдите способ сделать продукт дешевле для клиента или просто подчеркните то, каким образом он экономит деньги клиента.

  4 – Качество

  Акцентируйте особенности Вашего товара или услуги, которые говорят о его качестве, особенно, если у Вас есть возможность предоставить высококачественный продукт по умеренной цене.

  5 – Разнообразие

  Продемонстрируйте возможности для выбора и персонализации, если они есть в Вашем продукте.

  6 – Сенсорные ощущения

  Обратите внимание клиента на приятные ощущения, связанные с Вашим продуктом или услугой. Если есть элементы, имеющие привлекательный внешний вид, приятный аромат или текстуру, обратите внимание клиента на это.

  7 – Информация

  Если Вы предлагаете дополнительные информационные услуги к Вашему продукту, например, консультируете клиента по тому, как его правильно применять, акцентируйте и этот момент.

  8 – Экономия времени

  Подчеркните, каким образом Ваш продукт может сэкономить клиенту время. Если Вы делаете что-то быстрее, чем конкуренты, расскажите об этом клиенту.

  9 – Упрощение

  Акцентируйте внимание клиента на том, в чем Ваш продукт или взаимодействие с Вами проще аналогов

  10 – Зарабатывание денег

  Если Ваш товар или услуга способны помочь клиенту заработать больше денег, подчеркните это.

  11 – Снижение рисков

  Обратите внимание на то, как Ваш продукт или услуга снижает риски для клиента.

  12 – Улучшение организации

  Если Ваш продукт может помочь клиенту стать более организованным, избавиться от беспорядка на работе или дома, или хотя бы снизить его влияние, подчеркните это.

  13 – Интеграция

  Подчеркните, как Ваш продукт может помочь клиенту решить сразу несколько задач, и, возможно, даже отказаться от серии аналогичных продуктов или услуг, решающих те же задачи по отдельности.

  14 – Взаимосвязи

  Если Ваш продукт позволяет пользователям устанавливать взаимосвязи друг с другом, например, у вас есть сообщество клиентов, где они могут общаться и поддерживать друг друга в достижении целей, связанных с Вашим продуктом, обратите на это внимание.

  15 – Снижение беспокойства

  Если Вы можете помочь клиентам снизить беспокойство и почувствовать себя в безопасности, подчеркните, как именно. Покажите, что Ваша компания делает для безопасности клиентов.

  16 – Вознаграждение

  Покажите Вашему клиенту, как Ваш продукт поможет ему вознаградить самого себя или внедрите систему наград со стороны компании, например, награды постоянным клиентам.

  17 – Ностальгия

  Подчеркните, как Ваш продукт помогает повторно пережить приятные моменты прошлого.

  18 – Эстетика и дизайн

  Подчеркните внимание к дизайну и эстетическую привлекательность Вашего продукта.

  19 – Демонстрация статуса

  Обратите внимание на то, как Ваши продукты и услуги подчеркивают статус клиента, отличают его от всех остальных.

  20 – Забота о здоровье

  Если Ваш продукт позволяет клиентам почувствовать себя более здоровыми либо сделать что-то для собственного здоровья и оптимального состояния, как физического, так и эмоционального, расскажите об этом.

  21 – Снижение стресса

  Сделайте акцент на то, как Ваш продукт может помочь снизить стресс или неприятные ощущения.

  22 – Развлечение

  Покажите клиенту, как Ваш продукт может помочь ему узнать что-то новое, пережить новые ощущения или хорошо провести время.

  23 – Привлекательность

  Акцентируйте внимание клиента на том, как Ваш продукт может помочь повысить его собственную привлекательность.

  24 – Закрытый клуб

  Если есть дополнительные услуги, информация или возможности для Ваших пользователей, которые предоставляются всем клиентам по принципу «закрытого клуба», расскажите об этом.

  25 – Мотивация

  Подчеркните Вашему клиенту, как Ваш продукт или услуга могут повысить его мотивацию или помочь ему добиться его целей.

  26 – Наследие

  Если Ваш продукт может быть хорошей инвестицией для передачи будущим поколениям семьи клиента – или просто может помочь ему показать хороший пример его детям – обратите на это его внимание.

  27 – Принадлежность

  Покажите клиенту, что Ваш продукт означает принадлежность к группе людей, которые близки ему по ценностям, или к знаменитостям, которыми он восхищается.

  28 – Самореализация

  Акцентируйте внимание клиента на возможностях самореализации или самосовершенствования, которые предоставляет Ваш продукт или услуга.

  29 – Надежда

  Подчеркните новые возможности, которые Ваш продукт может предоставить для достижения труднодостижимых целей клиента, позвольте ему почувствовать оптимизм по поводу этих целей.

  30 – Вклад в мир

  Если приобретение Ваших продуктов или услуг может помочь клиенту сделать мир лучше, например, Ваша компания участвует в благотворительной акции – расскажите об этом.

  Как это можно применить в тренинге?

  Запланируйте тренинговые активности, которые помогут менеджерам по продажам или по работе с клиентами применить эти факторы к своему продукту. Например:

  Вариант 1.  Распределите между участниками карточки с  названиями факторов ценности и попросите их применить выпавшие им факторы к своему продукту,. Попросите участников придумать конкретные фразы, которыми можно рассказать об этом достоинстве продукта клиенту.

  Вариант 2. Объедините участников в мини-группы. Попросите их выбрать несколько факторов ценности, которые наиболее применимы к их продукту, и подготовить краткую презентацию продукта с учетом этих факторов.

  Вариант 3. Попросите каждого участника подготовить краткое выступление о достоинствах своего продукта. После этого — участники выступают по очереди, а те, кто в данный момент является слушателями показывают во время выступления карточки с факторами ценности. Выступающему необходимо будет презентовать продукт с учетом именно того фактора, который показан в данный момент.

  Тренинги по теме —

  Готовый тренинг «Активные продажи» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=935

  Готовый тренинг «Идеальный сервис» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

  Готовый тренинг «Убеждающая презентация» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

  Связаться или задать вопрос:

  Ваше имя
  

  Ваш адрес e-mail
  

  Ваше сообщение
  

  Чтобы помочь мне победить спам, напишите, пожалуйста, сколько будет 135+1?
   

• Наталия Еремеева 9:27 am on April 26, 2017 Permalink
  Tags: андрагогика ( 38 ), бизнес-тренинг ( 9 ), бизнес-тренинги ( 11 ), игры в тренинге, игры для обучения ( 2 ), игры для тренинга ( 2 ), технологии ( 15 ), технологии обучения ( 36 ), тренинг для тренеров ( 20 ), тренинг переговоров ( 8 ), тренинг продаж, тренинг тренеров ( 17 ), тренинги ( 7 ), цикл Колба ( 6 )   

  Можно ли обучать взрослых людей через игры? Как сделать это эффективно? 

  В последние несколько лет очень популярным стало проведение тренингов для взрослых людей в формате игр.

  Навыки продаж, переговоров, и даже знание продукта часто преподаются именно в виде игры.

  

  Я отношусь к игровым тренингам неоднозначно.

  С одной стороны, конечно, активное и увлекательное обучение – лучше, чем нудное чтение лекций. А форматы, в которых участники делают что-то сами – очевидно эффективнее обучения, в котором они слушают рассказы о том, как действовали другие.
  

  Хорошее тренинговое обучение очевидно лучше лекционного, особенно, если речь идет о практических навыках.

  С другой стороны – видя, как построены игры многих коллег, я не могла отделаться от ощущения, что в них чего-то не хватает.

  Мне захотелось разобраться в этом вопросе чуть подробнее.

  И вот к каким выводам я пришла.

  Стандартом обучения взрослых людей давно стало построение обучающего модуля по циклу Колба:

  1 – Активный опыт – этап обучения, на котором участники делают что-то сами, получают свой собственный опыт.

  2 – Рефлексия – осознание участниками своего опыта, понимание эффективных и неэффективных действий, анализ.

  3 – Концептуализация – формирование теоретических моделей из полученного опыта.

  4 – Экспериментирование – применение выводов и построенных теорий к себе – собственной жизни или рабочей ситуации, тестирование гипотез.

  Если принять во внимание данную модель, то что такое игра а тренинге?

  Очевидно, это первый этап цикла обучения — получение участниками активного опыта, самостоятельные действия, в которых они предположительно чему-то учатся.

  Но – при правильной работе с навыком этап получения активного опыта должен сопровождаться еще тремя!

  Получив собственный опыт, необходимо обдумать его, сформировать концепцию, или услышать теоретическую модель от тренера, и применить эту концепцию или модель к себе – придумать, как внедрять ее в своей жизни, и, желательно, после этого еще и внедрить.

  Если тренинг построен полностью как игра – внимание уделяется только первому этапу цикла Колба.

  В лучшем случае, происходит некоторая рефлексия.

  На теорию и применение к себе времени не остается, иначе это будет уже не игра, а классический навыковый тренинг.

  Но и обучения как такового в этом случае не происходит – именно поэтому участники игровых тренингов часто говорят «было круто», а что именно было круто, и как они будут применять это в своей жизни – озвучить не могут.

  Так как же я отношусь к тренингам-играм?

  Я полностью ЗА! Но в том случае, если после игры происходит детальный и подробный разбор, при котором каждый участник имеет возможность сделать для себя выводы.

  А после разбора – теоретическая часть для тех, кто хочет узнать что-то новое.

  После теоретической части – необходимы такие шаги как: применение к себе, обсуждение шагов внедрения или тренировка навыков.

  И этим этапам необходимо уделить не 5-10 минут, как это происходит на тренингах-играх, а существенную часть времени тренинга.

  Такое применение игры, как начала полноценного обучающего цикла, мне нравится.

  А игры без рефлексии, теории и применения к себе, мне представляются бесполезными. Или полезными для небольшой части аудитории, кто предпочитает учиться только на опыте.

  Итак, если Вы применяете игровое обучение, обязательно:

  1 — Продумайте рефлексию, теорию и применение к жизни участников.

  2 — Проведите все эти этапы, не ограничиваясь веселым и захватывающим шагом получения опыта.

  И, конечно, мои готовые тренинги построены по классической тренинговой модели — от игр и активностей к рефлексии, теории и применению к себе.

  Связаться или задать вопрос:

  Ваше имя
  

  Ваш адрес e-mail
  

  Ваше сообщение
  

  Чтобы помочь мне победить спам, напишите, пожалуйста, сколько будет 135+1?
   

• Наталия Еремеева 10:25 am on August 17, 2015 Permalink
  Tags: видео для тренингов ( 12 ), видеофрагменты для тренингов ( 12 ), видеоэпизоды для тренингов ( 12 ), продажи, тренинг активных продаж, тренинг продаж, тренинг холодных звонков, тренинг эффективных продаж, холодные звонки   

  Видеофрагмент для тренинга по холодным звонкам — типичные ошибки — «Варенье из сакуры» 

  Это видео из фильма «Варенье из сакуры» подойдет для тренинга по холодным звонкам:

  На примере этого видеофрагмента можно обсудить типичные ошибки в продажах, особенно в продажах холодными звонками, которые делает герой сюжета, а именно:

  — он не выявляет потребности

  — он начинает разговор стереотипно — «Мы такая-то компания и предлагаем …»

  — он теряет инициативу, позволяя своему визави начать задавать вопросы и вести разговор по своему сценарию

  — он даже не пытается выявить и снять скрытые возражения.

  Подробнее — готовые тренинги «Работа с возражениями» и «Холодные звонки»

  Ваше имя
  

  Ваш адрес e-mail
  

  Ваше сообщение
  

  Чтобы помочь мне победить спам, напишите, пожалуйста, сколько будет 102+3?