Как применять метод Appreciative Inquiry для тренингов, фасилитации, командных совещаний
Как вовлечь всех участников тренинга, подчеркнуть ценность каждого, создать позитивное состояние и возможность для развития на основе сильных сторон?
В этом поможет Appreciative Inquiry – Признательное вопрошание.
Appreciative Inquiry можно считать методом фасилитации.
Это способ взаимодействия с человеком или группой, цель которого – найти лучший опыт и ресурсы в прошлом, и создать будущее на их основе. Это противоположно попыткам откорректировать недостатки или раскопать проблемы.
История Appreciative Inquiry
Метод Appreciative Inquiry был разработан в 1980-х годах Дэвидом Куперрайдером, исследователем из Case Western Reserve University. Изучая проблемы на производстве, он столкнулся с тем, что атмосфера в группах участников накалялась, а конфликты и взаимный негатив мешали продуктивно работать.
Это заставило исследователя поменять подход – и, вместо выяснения того, что не работает, заняться исследованием того, что работает.
Обсуждая сильные стороны и ресурсы, позволяющие получать результаты, участники рабочих групп оказались гораздо более продуктивными.
Это вдохновило Дэвида Куперрайдера на исследование того, как менять организации, отношения и людей, опираясь на их сильные стороны и успехи.
Интересно, что некоторые люди оказались неподготовленными к такому подходу. Когда им поручили роль интервьюеров на следующем этапе исследования, их пришлось специально обучать тому, чтобы исследовать именно сильные стороны, не возвращаясь к более привычному обсуждению ошибок и недостатков.
Как применять Appreciative Inquiry?
Метод состоит из пяти шагов – 5D, иногда подробно рассматриваются только четыре шага – 4D. Вы можете использовать эти шаги как основу для взаимодействия с группой или для проведения мозговых штурмов в подгруппах.
Вы можете провести с их помощью небольшой кусочек тренинга или отдельное мероприятие – особенно, если проблема сложная.
Итак, Вам необходимо пройти в обсуждении с группой следующие шаги:
1 Шаг – Define – Определить: необходимо определить проблему или задачу, над которой будет вестись работа.
Например, представим, что Вы ведете мастерскую, на которой обсуждаете повышение качества клиентского сервиса.
Применяя позитивный подход, Вы говорите не о том, какие проблемы имеются, а, например, о том, как сделать всех клиентов вашими фанатами.
Сформулируйте вместе с командой цель в позитивном ключе. Сама формулировка должна помогать сохранить и приумножить все, уже сделанное.
2 Шаг – Discover – Выявить: на этом шаге важно выявить те сильные стороны, на которые Вы будете опираться в Вашем совместном исследовании с группой.
Иногда здесь выделяют два небольших внутренних шага – «Отпраздновать» и «Сохранить».
- «Отпраздновать» означает вспомнить все успехи и весь позитивный опыт. Например, получение похвалы от клиентов и благодарственных отзывов. Необходимо вспомнить, когда сами сотрудники чувствовали себя вдохновленными и осознавали, что их работа имеет смысл.
- «Сохранить» значит перечислить те действия, которые предпринимались участниками для того чтобы достигать наилучших результатов. Что именно было сделано для получения позитивных отзывов и комплиментов от клиентов?
Можно и просто обсудить то, какие сильные стороны есть у команды. Что получается хорошо, и благодаря каким качествам участников?
3 Шаг – Dream – Мечтать: после исследования сильных сторон Вы можете обратиться к постановке целей.
Спросите участников, что они хотели бы, чтобы случилось в самом лучшем случае.
Например, в случае поиска идей для повышения качества сервиса, попросите их представить, что наш бюджет и другие возможности улучшить опыт клиентов ничем не ограничены.
Попросите их выразить и зафиксировать самые смелые пожелания, все, чего им на самом деле хотелось бы в контексте обсуждаемой цели.
4 Шаг – Design – Создать: записав мечты и самые амбициозные цели, можно переходить к конкретным шагам, которые можно сделать для их воплощения.
Обсудите с командой, что именно должно быть сделано для того чтобы приблизиться к мечтам.
Подумайте вместе о том, как те сильные стороны, о которых вы говорили на прошлом этапе, могут помочь в достижении целей.
Создайте план действий, который можно будет воплотить.
5 Шаг — Destiny или Deliver – Воплотить: время переходить к активным действиям! Зафиксируйте личные обязательства каждого и первые шаги.
Вы можете обсудить возможные препятствия и те внешние и внутренние ресурсы, которые помогут справиться с ними. Здесь Вас вновь помогут сильные стороны, определенные на этапе Discover.
Сформулируйте конкретный план и завершите обязательствами каждого из участников сделать необходимые шаги.
Принципы Appreciative Inquiry
- Конструирование – восприятие реальности субъективно и зависит от слов, которые мы используем, и от точки зрения. Важно быть в той реальности, в которой находятся участники.
- Одновременность – задавая вопрос, мы уже создаем изменение. Вопросы – это триггеры для немедленных перемен.
- Воображение – представляя себе яркую, привлекательную картинку будущего, мы начинаем приближать это будущее. Позитивные образы мотивируют и вдохновляют нас.
- Ожидание – яркие картинки будущего не только вдохновляют нас, они подталкивают нас к действиям, необходимым для воплощения картинки в жизнь.
- Позитив – позитивные состояния и поддержка коллег дают нам силы двигаться вперед. Благодарность участникам и признание их заслуг поможет им почувствовать, что они способны на шаги к достижению целей.
Примеры вопросов для обсуждения:
1 — Для этапа Define:
— Над каким аспектом Вашей работы или жизни мы сегодня поработаем? К чему Вам хотелось бы прийти?
— Какие успехи Вы хотите развить, какие достижения приумножить?
2 — Для этапа Discover:
— Вспомните моменты, связанные с темой обсуждения, когда Вы чувствовали вдохновение, вовлеченность и полноту жизни. Когда это было? Что Вы делали? Какие именно факторы способствовали тому, что Вы чувствовали себя так?
— Вспомните 10 самых удачных решений в контексте обсуждаемой темы. Что сделало их такими?
— Вспомните, когда Вам удалось проявить себя по-максимуму. Что это были за ситуации?
— Что Вы цените больше всего в себе, в коллегах, в организации?
3 — Для этапа Dream:
— Представьте, что Вы проснулись завтра утром, и все изменилось к лучшему. Каких изменений в обседаемой области Вам больше всего хотелось бы?
— Какие надежды Вы связываете с развитием Вашей команды в будущем?
— Что должно было бы произойти в течение следующих … (недель, месяцев, лет), чтобы Вы были полностью довольны проделанным прогрессом?
4 — Для этапа Design:
— Какие из высказанных идей имеют наибольший потенциал?
— Что из высказанного будет проще и быстрее всего воплотить?
— Какие шаги должны быть сделаны для того чтобы все мечты сбылись?
— Как мы можем перейти из точки, где мы сейчас находимся, в точку, где мы хотим быть?
— Даже если мы не можем сделать все, что мы можем сделать?
5 — Для этапа Destiny/Deliver:
— Что Вы лично готовы сделать для того чтобы воплотить желаемые изменения?
— Какие обязательства Вы берете на себя?
— Если бы Вы могли предпринять только один шаг для достижения поставленных целей, какой шаг Вы бы предприняли?
— Чему Вам может потребоваться научиться, какие эксперименты провести, какие варианты действий попробовать, чтобы достичь поставленных целей?
Что Вы можете сделать с этим?
Проведите обсуждение с группой по методу Appreciative Inquiry внутри тренинга или в качестве отдельной встречи.
Выберите актуальную тему, важную для всех участников и требующую творческого подхода, и запланируйте несколько этапов работы в общей группе или в подгруппах, соответствующих шагам Appreciative Inquiry.
Вы сможете вовлечь всех участников, создать позитивное настроение и добиться их приверженности внедрению сгенерированных всеми идей в реальной жизни.
Тренинги по теме:
Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=947
Марафон по фасилитации — http://www.trainersworld.ru/?page_id=4463
